Intel возможно перейдет к одной архитектуре, отказавшись от E‑ и P‑ядер, но это потребует лет.

Intel запускает AI‑ассистента Ask Intel на сайте поддержки

Компания Intel внедрила в свою службу поддержки нового цифрового помощника на базе искусственного интеллекта – Ask Intel. Целью проекта является быстрое решение вопросов пользователей без участия оператора.

Что умеет Ask Intel

* Создание заявок – бот может открывать тикеты от имени клиента.
* Проверка гарантии – мгновенно определяет статус гарантийного покрытия устройства.
* Перевод в живую поддержку – при необходимости передаёт пользователя к оператору.

Ask Intel построен на платформе Microsoft Copilot Studio и считается одним из первых подобных решений в полупроводниковой отрасли, отметил Боджи Тони (Boji Tony), вице‑президент и глава продаж/поддержки Intel, в интервью CRN.

Шаги компании к более цифровому сервису

В декабре Intel прекратил принимать входящие телефонные звонки поддержки и перенаправил их на веб‑портал. Это указывает на стратегию перехода от традиционных каналов к онлайн‑решениям, в том числе к Ask Intel.

Тестирование виртуального помощника

Портал PCWorld провёл проверку работы бота:

1. Вступительный экран
- Виртуальный ассистент предупредил о возможных неточностях и об обязательном согласии на запись, использование и хранение диалогов в соответствии с уведомлением о конфиденциальности Intel.

2. Запрос помощи
- Пользователь попросил поговорить с оператором; бот отказался и предложил описать проблему.

3. Сценарий «проблема с настольным ПК»
- Первое решение: обновить драйвер видеокарты (не гарантирует исправление).
- Второе предложение: провести стресс‑тест процессора, что может усугубить ситуацию.
- При уточнении бот предложил вместо теста обновить BIOS материнской платы.

4. Выводы PCWorld
- Ассистент пока даёт «глупые и даже опасные» советы.
- Автор подчёркивает, что человеческий оператор быстро исправит ошибки, но неправильный совет ИИ может привести к серьёзным потерям (например, сгоревший процессор).

Итог

Ask Intel – интересный шаг Intel в сторону автоматизации поддержки, однако пока его ответы не всегда корректны. Пользователи должны быть осторожны и, при необходимости, обращаться к живым специалистам.