Intel интегрировала искусственный интеллект в службу поддержки, но он выдаёт неуместные и рискованные рекомендации

Intel запускает AI‑ассистента на сайте поддержки

Компания Intel добавила к своему порталу технической поддержки нового виртуального помощника, работающего на основе искусственного интеллекта (AI). Сервис называется Ask Intel и призван упростить поиск решений для пользователей без обращения к живому оператору.

Что обещает Ask Intel

* Платформа Microsoft Copilot Studio – это первый в полупроводниковой индустрии AI‑помощник, созданный на базе генеративного ИИ.
* Бот может:
* открывать заявки в службу поддержки от имени пользователя;
* мгновенно проверять статус гарантии;
* переводить клиента к живому оператору при необходимости.

Боджи Тони, вице‑президент и руководитель развития продаж и поддержки Intel, подчеркнул, что «Ask Intel» – один из первых подобных решений в отрасли.

Стратегия компании

В декабре Intel перестала принимать входящие телефонные звонки клиентов, перенаправляя их на веб‑портал. Это указывает на долгосрочный план сделать Ask Intel ключевым элементом службы поддержки.

Проверка PCWorld

Портал PCWorld протестировал работу ассистента:

1. При первом обращении пользователь получил предупреждение о возможной неточности ответов и согласие с условиями конфиденциальности.
2. После запроса о проблеме с настольным компьютером бот:
* порекомендовал установить последнюю версию драйвера видеокарты (не всегда подходящее решение);
* предложил провести стресс‑тест процессора, что могло ухудшить ситуацию;
* при уточнении отказался от теста и вместо этого посоветовал обновить BIOS материнской платы.

Журналист отметил, что «если AI даст неправильный совет и пользователь сожжет дорогостоящий компонент, это может обернуться серьёзными потерями». Он подчеркнул важность осторожного обращения с рекомендациями виртуального помощника.

Итог

Ask Intel представляет собой инновационный шаг Intel в автоматизации поддержки клиентов. Однако пока сервис демонстрирует ограниченную полезность и иногда приводит к рискованным советам, что требует дальнейшего улучшения точности и надёжности AI‑ассистента.