ИИ генерирует 60 % нового кода Airbnb, а оставшиеся 40 % вопросов в техподдержке обрабатывает самостоятельно.

Airbnb раскрывает роль ИИ после отчёта по I кварталу 2026 года

После публикации финансового отчёта за первый квартал 2026 года компания провела обширный брифинг о применении искусственного интеллекта. В ходе встречи было отмечено, что 60 % кода, созданного инженерами Airbnb в этом периоде, написано при помощи ИИ‑инструментов. Похожие тенденции наблюдаются и у конкурентов: Google, Microsoft и Spotify активно внедряют аналогичные решения.

Что делает ИИ полезным для партнёров

Главный исполнительный директор Брайан Чески подчеркнул, что ИИ особенно ценен при разработке инструментов, которые подключаются к Airbnb через API. Партнёры управляют объектами недвижимости с помощью стороннего ПО и постоянно требуют более эффективных средств работы. По словам CEO, раньше для реализации новой функции требовался отдел из 20 инженеров; теперь достаточно одного специалиста, который контролирует работу ИИ‑агентов.

Поддержка клиентов на базе чат‑ботов

Airbnb также активно развивает ИИ в службе поддержки. На данный момент чат‑бот способен самостоятельно решать 40 % запросов без передачи их оператору, тогда как в начале года этот показатель составлял только 33 %. Это свидетельствует о заметном прогрессе в автоматизации клиентского сервиса.

Эксперименты с поиском

Компания проводит эксперименты по применению ИИ и в разделе поиска. Однако Чески отметил ряд ограничений, которые пока мешают полной интеграции:

1. Текстовый ввод – пользователи привыкли к работе с фотографиями; текстовые запросы неудобны.
2. Управление параметрами – вместо списка пунктов удобно использовать ползунки и визуальные элементы.
3. Сравнение вариантов – в одной ветке может быть до тысячи предложений, но удобных средств сравнения нет.
4. Многопользовательские бронирования – большинство сделок требуют участия нескольких человек, тогда как чат‑боты обычно работают с одним пользователем и не поддерживают операции с картами на нативном уровне.

Таким образом, Airbnb продолжает расширять применение ИИ в ключевых областях: от программирования и поддержки клиентов до поиска, одновременно работая над устранением существующих ограничений.