BMW признала, что подписка на обогрев сидений — это «перегиб», но готова предложить разблокировку функций за дополнительную плату

BMW отреагировала на критику по поводу подписки на уже установленные функции

В 2022 году автопроизводитель BMW оказался в центре общественного резонанса: компания ввела платную подписку, позволяющую владельцам автомобилей включать аппаратные возможности, которые ранее были доступны бесплатно. Согласно предложению ConnectedDrive, за доступ к обогреву сидений потребовалось платить $18 в месяц, а за подогрев руля — $12.

В 2023 году BMW прекратила подписку на обогрев сидений и признала ошибку, но при этом не собирается полностью отказываться от программы ConnectedDrive.

Что вызвало негодование

- Подключение платной модели к уже установленным аппаратам стало «публичной катастрофой» для бренда.
- Функции обогрева сидений входят в стандартную комплектацию многих бюджетных моделей, но за их использование владельцев люксовых автомобилей просят платить.
- Компания осознала, что идея взимать деньги за уже имеющиеся функции «не лучшая».

Как BMW пытается оправдать подписку

Глава отдела коммуникаций по продуктам – Александра Ландерс – отметила, что некоторые опции, особенно связанные с системами помощи водителю (ADAS), требуют постоянных расходов для производителя.
> «Если вы используете эту систему, мы должны за неё платить. Это не самое важное [для каждого клиента], но технология важна [для всех автомобилей]», — заявила она.

BMW подчёркивает, что платформа ConnectedDrive остаётся ключевым элементом стратегии послепродажного обслуживания:
- клиенты получают более высокий комфорт и гибкость, выбирая дополнительные функции после покупки.

Что доступно в подписке

В Великобритании список опций, которые можно приобрести по подписке или разово через ConnectedDrive, включает:
- адаптивная подвеска;
- система автоматического переключения дальнего света;
- видеонаблюдение с камер;
- адаптивный круиз-контроль;
- приветственная подсветка;
- активация Apple CarPlay.

Многие из этих функций входят в базовую комплектацию, но при покупке остаются отключёнными.

Обещания BMW

Платформа заявила, что не будет взимать плату за разблокировку дополнительной мощности и не будет предлагать платное беспроводное обновление для увеличения диапазона электромобилей.

Таким образом, компания пытается смягчить негативный эффект от подписки, сохраняя при этом возможность монетизации расширенных функций через ConnectedDrive.