Обновление Dell SupportAssist привело к массовым синим экранам и бесконечным перезагрузкам ноутбуков

Проблема: обновление Dell SupportAssist Remediation 5.5.16.0 вызывает «синий экран» и бесконечные перезагрузки

1. Кто заметил?
Пользователи форума поддержки Dell обнаружили, что после установки обновления 30 апреля их ноутбуки (XPS 15 9530, Pro Plus 14) постоянно падают с ошибкой «синий экран смерти» и автоматически перезагружаются каждые ~30 минут. Сбой продолжается до тех пор, пока не удалить программное обеспечение.

2. Как выглядит сбой?
В дампах памяти, проанализированных через WinDbg, найден код ошибки 0xEF (CRITICAL_PROCESS_DIED). Триггером оказывается процесс `DellSupportAssistRemedationService.exe`, расположенный в каталоге
`C:\Program Files\Dell\SARemediation\Agent`.

3. Кто подтвердил проблему?
- *Sygent* – владелец XPS 15 9530 на Windows 11 (BIOS 1.29.0) опубликовал подробный разбор дампа.
- *MartinHBS2026* сообщил о том же в Dell Precision 3571; сбои исчезли после удаления всех компонентов SupportAssist.
- *Waddo* зафиксировал аналогичную ситуацию на Dell Pro Plus 14.

4. Как решить?
1. Отключить службу:
```cmd
sc.exe config "Dell SupportAssist Remediation" start=disabled
```
Запустить команду от имени администратора, затем перезагрузить ПК. Остальные диагностические утилиты Dell остаются активными.
2. Полностью удалить `SupportAssist Remediation` и модуль `OS Recovery Plugin for Dell Update`. Оба метода устраняют сбои у всех тестировавших.

5. Контекст
Это не первый случай подобного поведения: в январе прошлого года на том же форуме обсуждалась аналогичная проблема после обновления SupportAssist Remediation для Windows 10/11. Анализ WinDbg тогда тоже указывал на Dell‑ПО, но официальное решение так и не появилось.

6. Дополнительные риски
В предыдущих версиях пакета SupportAssist были обнаружены серьёзные уязвимости, позволяющие злоумышленникам получить удалённый доступ с правами администратора на компьютерах Dell.

Итог: если ваш ноутбук Dell начал «синько» после обновления 5.5.16.0, отключите или полностью удалите службу SupportAssist Remediation – это быстро и эффективно устраняет проблему. Если же вы хотите оставить диагностику Dell, просто отключите службу через `sc.exe`.